RESPECT Online wurde kürzlich umfassend überarbeitet und präsentiert sich den Kunden nun in einem modernen Design, das den neuesten technologischen Trends entspricht und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards erfüllt. Wir sprachen mit Ing. Michal Truxa, Direktor für Betrieb und Technik und stellvertretender Vorsitzender des Verwaltungsrats von RESPECT.
Wie lange dauerte die Entwicklung des neuen RESPECT Online-Angebots und was war der Hauptgrund für diese grundlegende Änderung?
Das Projekt des neuen RESPECT Online-Kundenportals ist seit etwa 2 Jahren in Arbeit. Es dauerte mehrere Monate, um die funktionalen und systemtechnischen Anforderungen zu analysieren, dann musste ein Anbieter mit der entsprechenden Kompetenz für die Entwicklung dieser Art von Anwendungen ausgewählt werden, und schließlich kam die eigentliche Implementierungsphase des Projekts, die die meiste Zeit in Anspruch nahm.
Der erste Impuls war, dass wir unseren Kunden eine moderne und benutzerfreundliche Anwendung zur Verfügung stellen wollten, die den technologischen Trends in der Entwicklung von Webanwendungen entspricht, vollständig von mobilen Geräten aus zugänglich ist und neue Arten von Inhalten und andere funktionale Elemente bietet, die in der ursprünglichen Anwendung nicht vorhanden waren. Im Laufe des mehrjährigen Betriebs der ursprünglichen Anwendung wurden intern verschiedene Ideen zur Verbesserung des Portals entwickelt, und wir sammelten auch wertvolle Anregungen von unseren Kunden. Webanwendungen und die verwendeten Technologien entwickeln sich sehr schnell weiter, die Benutzer verlangen eine leicht verständliche und komfortable Benutzererfahrung, also mussten wir auch in dieser Hinsicht reagieren. All dies führte zu unserer Entscheidung, dieses Projekt Mitte 2018 in Angriff zu nehmen.
Dies ist ein sehr modernes Tool, das aktuelle Nutzertrends widerspiegelt. Die Anwendung ist vollständig responsiv und kann nahtlos auf PCs, Macs und Mobilgeräten mit Android- oder iOS-Betriebssystemen (Apple iPhone, iPad, Android-Geräte) ausgeführt werden. Wird das Portal in dieser Hinsicht weiterentwickelt, um diesen Benutzerkomfort für die Kunden aufrechtzuerhalten, und können wir in Zukunft mit weiteren technischen Verbesserungen rechnen?
Natürlich gehen wir davon aus, dass die Entwicklung der Anwendung nicht beim jetzigen Stand stehen bleiben wird. Schon jetzt, kurz nach dem Start des Portals, haben wir weitere Ideen, wie wir die Funktionalität des Portals erweitern und die Benutzeroberfläche der App verbessern können, um ein besseres Benutzererlebnis zu bieten und den Wert des Portals zu erhöhen. Wir erwarten auch, dass weitere Verbesserungsvorschläge von den Nutzern selbst kommen. Das Feedback unserer Kunden war für uns immer eine sehr wertvolle Informationsquelle und ein Ansporn, Dinge zu verbessern und voranzutreiben. Auch am technischen Hintergrund der Anwendung, der für den Durchschnittsnutzer auf den ersten Blick nicht sichtbar ist, wurde eine Reihe von Verbesserungen vorgenommen. Wenn der Kunde daran interessiert ist, unterstützen wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn sich die Benutzer per SMS anmelden, wir protokollieren alle Benutzeraktivitäten und können so unter anderem verfolgen, welche Bereiche des Portals in Bezug auf die Häufigkeit der Besuche am beliebtesten oder im Gegenteil für die Kunden „uninteressant“ sind. Die Anwendung hat eine unabhängige Sicherheitsprüfung bestanden und erfüllt alle Sicherheitsanforderungen für diese Art von Anwendungen, die mit Kundendaten arbeiten.
RESPECT Online bietet jetzt die Möglichkeit, Fahrzeugversicherungen zu verwalten und Berichte zu erstellen oder deren regelmäßige Zustellung zu bestellen. Gibt es Pläne, dieser Plattform in Zukunft zusätzliche Dienste hinzuzufügen?
Wir wollen die Möglichkeiten des Portals auf jeden Fall auch in diesen Funktionsbereichen erweitern. Nach und nach werden wir die Anwendung um weitere aussagekräftige Berichte ergänzen. Wir möchten uns noch stärker auf analytische Daten und Berichte konzentrieren, die es den Kunden ermöglichen, die Ursachen für höhere Schäden zu erkennen und Maßnahmen zur Schadenverhütung zu ergreifen.
Im Bereich der Verwaltung von Kfz-Versicherungen könnte ich mir vorstellen, dass es für einige Kunden interessant sein könnte, unsere Anwendung zu nutzen, um Fahrzeuge zu registrieren, die nicht über unser Unternehmen versichert sind (z. B. geleaste Fahrzeuge), einschließlich der technischen Daten des Fahrzeugs, des Datums der TÜV-Prüfung, des Ablaufdatums des Verbandskastens, der Gültigkeit der Versicherung, usw.
Wir erwägen auch die Nutzung des Portals als grundlegende Kommunikationsplattform, um auf allgemeine Kundenanfragen und -bedürfnisse einzugehen. Schon heute kann der Kunde über das Portal einen neuen Schaden melden, Dokumente zu einem bereits gemeldeten Schaden hinzufügen oder eine Änderung des Kfz-Kennzeichens melden, aber die Nutzung dieser Webplattform kann noch viel umfassender sein. Aber es hängt natürlich viel davon ab, wie unsere Kunden diese Idee finden. Wir haben unsere Nachforschungen noch nicht abgeschlossen. Ich würde gerne mehr für mich behalten, damit wir nicht alles verraten und die Nutzer etwas haben, worauf sie sich freuen können. :-)
Schauen Sie sich unser Video an. Wir zeigen Ihnen , wie das neue Portal funktioniert und wo Sie alle Informationen zu Versicherungsverträgen finden können.